Politique d'expédition et de retour

Carbal met à la disposition des utilisateurs une passerelle de paiement télématique sécurisée pour cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et cartes analogues).

En autorisant le paiement, l'utilisateur confirme que la carte de crédit ou de débit lui appartient. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l'entité émettrice. Si cette entité n'autorise pas le paiement, Carbal ne sera pas responsable du défaut de livraison ou du retard dans la livraison, et l'achat ne sera pas finalisé.

Carbal s'engage à ne stocker, en aucun cas, d'informations sensibles telles que les numéros de carte ou les codes d'authentification.

Il est également possible, sous certaines conditions, d'effectuer le paiement par virement ou dépôt bancaire. Dans ce cas, Carbal se réserve le droit de différer l'expédition de la commande jusqu'à ce qu'elle dispose des garanties de paiement nécessaires.

L'utilisateur s'engage à effectuer le paiement intégral des produits achetés dans le délai établi par l'entreprise.

Méthode et délais de livraison :

Une fois l'achat confirmé, le délai de livraison n'excédera pas 15 jours ouvrables, le délai habituel étant inférieur à 24-48h pour les envois sur le territoire national du lundi au vendredi.

En règle générale, les colis sont envoyés dans les 24 heures suivant la réception du paiement, via MRW ou Fedex, avec un numéro de suivi et une livraison contre signature.

Politique de retours :

Une fois l'emballage ouvert et tant que le scellé n'a pas été manipulé, rompu, déchiré ou retiré du produit, le client ne pourra pas exercer son droit de rétractation, mais pourra toutefois procéder à un échange dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour ce faire, le client devra nous contacter par courrier électronique à l'adresse joyeriascarbal@gmail.com en indiquant l'identifiant ou le numéro de commande, la facture d'achat et le nom du client.

Si le client souhaite retourner ou échanger le produit, il devra l'envoyer à notre boutique située Calle Velázquez 45 28001, Madrid, Espagne. Une fois le produit reçu, l'entreprise vérifiera son état. S'il est en parfait état, avec le scellé intact, sans avoir été manipulé et remis à l'endroit où l'entreprise l'avait apposé, sans rayures, ni chocs, sans signes évidents d'utilisation ou de rupture, et incluant tout l'emballage d'origine, les écrins et les rubans, l'entreprise acceptera le retour et enverra une confirmation par e-mail. S'il s'agit d'un échange, Carbal informera le client de la disponibilité ou non du nouveau produit choisi. À l'inverse, s'il s'agit d'un retour, Carbal procédera au remboursement du prix du produit. Si l'entreprise n'accepte pas le retour, le produit sera renvoyé au client, qui devra en prendre en charge les frais d'expédition.

  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devrez nous contacter par courrier électronique à l'adresse joyeriascarbal@gmail.com avant que votre commande n'ait été expédiée. Le client peut le faire sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas traiter sa modification ou son annulation.
  • Le client dispose de 14 jours pour retourner le produit une fois reçu. De même, le client devra payer les frais d'expédition (uniquement si la commande est inférieure à 500 euros) vers nos bureaux situés Calle Velázquez 45 28001, Madrid, Espagne. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le prix payé pour celui-ci. Si vous recevez un produit endommagé, Joyerias Carbal prendra en charge l'enlèvement et l'expédition d'un nouveau produit.
  • Le client ne pourra pas retourner le produit s'il a été utilisé et/ou endommagé. Si vous tentez de le retourner et que le produit a été utilisé et/ou endommagé, vous ne recevrez pas le remboursement de l'achat. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer le produit, mais vous devrez payer les frais d'expédition.
  • Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à ce que le client a commandé, il doit nous contacter à notre adresse e-mail joyeriascarbal@gmail.com et nous résoudrons le problème immédiatement.